Мобилният оператор Mtel беше наказан заради заблуда на клиентите с Prima. Върховният административен съд потвърди заповед на Комисията за защита на потребителите за забрана на нелоялна търговска практика на “Мобилтел” при продажбата на предплатени карти за мобилни услуги, съобщиха от Комисията. Телекомът умишлено е премълчавал важно условие, според което при закупуване на предплатени пакети, клиентът губи на всеки 90 дни парите по сметката си, ако до края на този период не презареди със сума над определена стойност. Тази информация е фигурирала само на интернет страницата на мобилния оператор. Липсвала е обаче в офисите му и върху опаковката на картите Prima, където би била полезна на потребителя непосредствено преди вземането му на решение за покупка. В търговския обект е било налично единствено неактуално ръководство, според което картата се дели на два периода – активен, в който абонатът може да получава и генерира обаждания и кратки текстови съобщения (12 месеца от датата на активиране) и допълнителен – пасивен, в който е възможно само приемането на обаждания и съобщения (последният 13-и месец). Според тези стари условия, при презареждане с 10.00 лв. клиентът удължава с една година активния период на предплатената си карта и с един допълнителен месец пасивния. В резултат от прилагането на цитираната практика потребителят остава с впечатлението, че ще може да ползва сумата по своята сметка през целия период на валидност на картата. Влязлата в сила заповед на КЗП отнема възможността на мобилния оператор да подвежда по такъв начин потребителите занапред. Наложена е глоба в размер на 10 000 лв. с наказателно постановление, което търговецът обжалва. От Комисията за защита на потребителите съветват клиентите да настояват да получават пълна, вярна и разбираема информация за основните характеристики на услугата и условията за ползването й. Друг съвет е да не бързат да сключат сделка преди да се запознаят с всички условия и да се уверят, че те са изгодни за тях. „Търсете консултация винаги при съмнение, че информацията е непълна или неясна“, допълват от КЗП. Комисията препоръчва на търговците да се предоставя предварително на потребителя информация за всички съществени характеристики на услугата и условията на сделката, както и да му се даде възможност да се запознае с тях. Информацията трябва да е ясна и достъпна, а при необходимост консултантите могат да дадат разяснения, които обаче да не въвеждат в заблуда, препоръчват още от КЗП.